天津先启科技有限公司 一、公司简介 天津先启科技有限公司成立于1997年。公司在八年的发展中不断引进国外先进管理技术和服务理念，已成为天津市少数能为客户提供全方位、多元化托管服务的公司。 公司现聚集了多名技术精英和各类专业维护工程师，形成了一支具有高品质服务水平的专业维修维护队伍。并获得了包括：网通营业大厦、河北证券营业厅、北方园林设计院等客户的一致认可和好评，使托管服务成了公司的优势产业。全方位的服务领域、良好的信誉、完善快捷的服务树立起了公司的形象，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。 先启人本着“您正常及时的使用”是我们的服务宗旨的原则， “提高您的工作效率，降低维修及维护成本”是我们的服务理念，愿以的技术、的质量、满意的服务，满足您全方位的需求！ 二、 公司服务范围 1、 IT外包 2、 办公设备的维修维护 3、 PC产品、办公设备以及相关耗材的销售 4、 投影机的销售和维修、维护 5、 办公设备及软件优化组合的合理化建议方案 三、 公司服务政策 1、 本公司对客户提供办公设备及网络优化组合的合理化建议。 2、 本公司采取7*12小时服务，提供全天候技术支持。 3、 接到故障申报后，半小时内响应，根据客户路程的远近情况，公司将 会安排工程师及时到达现场。 1） 中环线以内的客户，公司技术人员在半小时1小时内到达现场。 2） 中环线外环线以内的客户，公司技术人员在1小时2小时内到达维修现场。 3） 市外各区的客户公司技术人员在4小时8小时内到达维修现场。（注：如遇恶劣天气或不可预知的情况，到达维修现场时间有可能延长。） 4、 如在短时间内无法解决的问题，公司将和客户协商后提供相应的应急措 施或备机以保证客户的正常工作。 5、 本公司提供全方位的上门服务，不论客户的设备在什么情况下出现异常，客户均可以电话形式通知公司，公司将及时做出响应，为客户上门解决问题。 6、 本公司为客户提供每月两次的上门保养服务。 7、 提供每月一次回访工作以便解决客户问题，更好的保证客户设备正常及时使用。 四、 计算机及网络维护服务内容 1、 内部局域网软件系统的管理、维护包括：系统软件的定期维护、管理， 系统软件的安装测试，软件故障的排除。 2、 日常办公软件的安装、版本升级、杀毒软件的安装、查毒等。 3、 系统备份。 4、 定期杀毒，更新病毒代码数据库。 5、 定期对机器做清洁处理。 6、 预防性维护服务。 预防性维护服务是指协议签定后客户计算机设备还没有出现明显故障的情况下由我方安排专业工程师上门对客户所有的设备进行调试检查，以提高设备使用率，消除故障隐患。 服务内容如下： （1）环境检测：检查计算机设备的使用环境，供电情况，接地情况； （2）软件检测：整理计算机的软件系统，清理病毒，整理硬盘等； （3）设备调整：调整设备的内部结构，机械组织，并清洁。 （4）服务报告：在预防性维护服务全部完成后，我方专业工程师将为客户提供一份度身订做的详细的维护服务报告与合理化建议。 （5） 行报告：在预防性维护服务全部完成后，我方专业工程师将为客户每季度提供一份报告，包括目前运行情况，运行成本，改进建议，建设方案等。 7、 定期为客户推荐有利提高工作效率的软件。 8、 随时解答用户提出的一系列在使用过程中出现的问题。 9、 技术人员派驻：如果客户有需要，我公司可以安排1-2名专业工程师 为客户提供全年服务。 需要时请想起我们，满意时请认可我们！